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7-11便利店店服员培训教材 (doc 72页)
资料介绍
工作职责说明:
职位:店务员     姓名:       入职日期:
所属部门:营运部
直属上司姓名:              直属上司职位:店铺经理
下属人数:
下属的职位:
工作目标:提供良好的顾客服务,负责店铺日常运作,合乎公司标准,维护7-11形象
工作细节:
 ·提供快捷及良好的顾客服务
 ·收银机操作
 ·处理收货及退货程序
 ……

培训守则及注意事项
  店务员在接受完培训课程后,作为店铺的培训人员,你必须将他介绍给你店铺的各位同事,你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的 知识,令其有充分的实习机会,以便他更快熟悉店务工作,尽快投入到工作角色当中,在店铺的培训过程中,你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。
 ·培训前
 ·培训时
 ·培训后

店务员店铺培训内容提要


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