便利店员工培训手册(43页)-中国零售商业图书馆

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便利店员工培训手册(43页) (doc 43页)

所属分类：人力资源所属业态：便利店

关键字：便利店员工培训手册人力资源 作者：所长是我

更新时间：2013-12-15文档大小：637KB

资料介绍
我们从事的是零售行业，经常面对顾客，您须向店务员灌输“以客为先”的观念，向店务员发问以下问题，在他回答问题的过程中，纠正其顾客服务观念的偏差。
1、当顾客进入店铺时，应怎样对待顾客?
2、当阻碍顾客主要通道，应如何处理?
3、顾客到收银柜台付款时，应如何处理?
4、顾客付款后，准备离开店铺，应怎样对待?
5、遇到有需要帮助的顾客，怎样处理?

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