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O2O——电子商务模式的方式和发展优势 (doc 5页)
资料介绍
O2O——电子商务模式的方式和发展优势
O2O
O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。
定义
其实O2O模式,早在团购网站兴起时就已经开始出现,只不过消费者更熟知团购的概念,团购商品都是临时性的促销,而在O2O网站上,只要网站与商家持续合作,那商家的商品就会一直“促销”下去,O2O的商家都是具有线下实体店的,而团购模式中的商家则不一定。
对接方式
  O2O绕不开的,或者说首先要解决的是,线上订购的商品或者服务,如何到线下领取?专业的话语是线上和线下如何对接?这是O2O实现的一个核心问题。目前用的比较多的方式是上海翼码的电子凭证,比如淘宝聚划算等电商以及团购网站都采用了这一模式。即线上订购后,购买者可以收到一条包含二维码的短彩信,购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后,即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题,安全可靠,且可以后台统计服务的使用情况,在方便了消费者的同时,也方便了商家。
  二维码的出现,或将成为移动运营商进军移动互联网,布局未来o2o电子商务的关键。两件重要的事件就是:一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯"正在大力推广二维码的普及,这是线上线下的一个关键的入口";一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为 "移动闪拍站"数据业务传播和销售的新东西,独一无二,也是集成了二维码,通过二维码购买各种数据业务。一个是移动互联网的巨头,一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头,在二维码这个移动互联网的入口不期而遇,耐人寻味。
相关用例
  目前采用O2O模式经营的网站已经有很多,而完全采用O2O模式经营的目前除了街库网还有更出色的大众点评网,而大众点评网目前估值达到10亿美元。而如爱街库、百先网、中团网、篱笆网、齐家网、美团网、58团购、窝窝团、卡姆勒卫浴、拉手网等则主要是以大众商品团购为主,消费者不一定需要到线下进行消费,另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站,如赶集网、爱邦客等,最后就是最近兴起的房地产网,如搜房网、房道网、百度安居等。还有结合城市实体商业发展趋势和流通体制改变下,传统商业升级换挡的搜啦网,是国内目前最早最专业的实体商业O2O服务平台,在生动展示商圈、购物中心、商场、商户的同时,实现互联网与实体店的深度融合和多方互动,为消费者带来兴趣社交化的智能购物全新体验,实现线上(网店)线下(实体店)双店一体化运营服务,其联合全国首个商业示范街项目-优品天地,开发的优品天地数字特色街区和财富又一城已成为成都市移动电子商务示范特色街区,也是继成都市政府推移动支付后的首个落地应用示范项目。值的一提的是,在业内受到争议,且已在全国建立40余家ITM实体店面的青岛品牌索妃雅所推行的ITM模式,该模式无论是经营理念、经营构架,还是服务方式与O2O模式的本质截然不同。
如何开展O2O活动
  对于传统企业来说,开展O2O电子商务,主要有以下方式:
  1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式,消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买,然后线下体验服务,而这过程中,品牌商提供在线客服服务,及随时调货支持(在缺货情况下),加盟商收款发货,适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大,推广力度需要很大。
  2、借助全国布局的第三方平台,实现加盟企业和分站系统完美结合,并且借助第三方平台的巨大流量,能迅速推广带来客户。
  3、建设网上商城,开展各种促销和预付款的形式,线上销售线下服务,这形式适合本地化服务企业。
对比B2C优势
  1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。
  2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。
  3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。
  4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。
关键之处
  O2O模式商务的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说,也是一种“发现”机制),实现了线下的购买。它本质上是可计量的,因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。
  这种模式应该说更偏向于线下,更利于消费者,让消费者感觉消费的较踏实,比较具有代表性的网站就是象屿集团下的象屿商城,线上会员和实体店会员体系一体,满足消费者的不同需求。
O2O和OAO的区别
  O2O是什么?目前引用较多的一种解释是:O2O(Online To Offline)即线上到线下,其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去,也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后,到线下去享受服务。
  参照这一解释和团购在这一导向上对O2O的实践效果(虽然团购并不能代表O2O的全部)可以看出,无论是从中国实体商业电商发展的客观条件、现实需求,还是从中国流通体制改革的大背景来看,中国O2O理论和模式尚待进一步完善,并应有一个更为准确的定义和更为精准的定位。
  首先,O2O应服务于所有实体商家,而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型;其次,O2O应涉及实体商家的主流商品,绝不仅是个别的特价商品。最为重要的是,对于实体商家而言,互联网只是为其所用的一个工具而已,任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。所以,真正的O2O应立足于实体店本身,线上线下并重,线上线下应该是一个有机融合的整体,你中有我我中有你,信息互通资源共享、线上线下立体互动,而不是单纯的“从线上到线下”,也不是简单的“从线下到线上”。
  有趣的是,这一模式严格来讲已不再是O2O,而是OAO(Online & Offline)!
O2O与B2C的区别:
  O2O是为了便于区别一个特定商业模式而取的约定名称符号。
  O2O与B2C的相同点,从我理解:都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分,那么,最大范围是零售,其中包括传统的各种零售业态(如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店;以及有交叉分类,如连锁店、和购物中心等等);从早期的零售服务方式分可以有:店铺销售,无店铺销售(包括电视、电话、目录、互联网等等)。
  随着互联网市场越来越大,互联网上零售服务独立称之为B2C,也就是我们所讲面向消费者的电子商务,在过去10多年,电子商务在商品购物上发展迅猛,出现淘宝,京东等等,与传统零售类似的网上零售业态。但,面对比购物更大市场的生活服务类,显然,传统B2C(C2C)无法满足消费者需求,特别是随着移动技术的成熟,智能手机已经成为个人的一个延伸,不仅是信息载体,也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下,人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接,这就引出线上到线下的服务,O2O(事实上,也会出现线下到线上消费)。在清理这些演化后,人们为了更好区分和识别这变化,就命名为O2O。
  现在,我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别:
  1,O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等);
  2,O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流;
  3,O2O中库存是服务,B2C中库存是商品;
  两者相同点是:
  1,消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机);
  2,主流程是闭合的,且都是网上,如网上支付,客服等等;
  3,需求预测管理在后台,供需链管理是O2O和B2C成功的核心;
  O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务;而不是为了O2O而O2O,这意味着,零售服务的融合,也就是,互联网服务者,生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务,其中在线上这个O (online)会涉及到不同数字终端:手机,电视,PC,pad,特定场合贩卖机,甚至游戏机等等。
  注:以上提到“线上”都包括互联网和移动手机等等。
电子商务扮演的角色
  总结一下电商在移动商务中的两种角色。一种是研发自己的移动电商App产品,将PC端的电商模式完全平移至移动端,帮助传统企业导流、销售,这更多是实体电商的做法。
  另一种则是国内的做法,构建本地生活服务平台。

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