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顾客抱怨的处理原则 (pdf 3页)
资料介绍
不论是超市的第一线工作人员、管理人员,或者是总公司负责顾客服务的专责人员,在接获顾客投诉或抱怨时的处理,其原则皆是一致的。其主要的目的,都在使顾客的不满与抱怨,能够得到妥善的处理,并且在情绪上觉得受到尊重。因此,在处理顾客抱怨时应遵循下列步骤。

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