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如何做一个卓越店长——对服务的理解 (pdf 2页)
资料介绍
做事之前对事物的本身做一个透彻的了解,是把事情做好的根本,做为一名店长是服务的带头人,就应该明白什么是服务,服务的作用在哪里?才能给人以榜样。
一、 什么是服务(服务的概念)
  服务从狭义的角度讲是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足人们的某种需要。服务从广义的角度讲,是指人的一种活动,他所要处理的也是人与人之间发生的关系。
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