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应急突发情况流程 (pdf 2页)
资料介绍
非人为事故
停电时,收银员在操作时突然停电,先安抚顾客,立即通知领班, 服务中心用广播通知卖场顾客.在自己的岗位上不要走动,由防损部统一维持秩序。立即通知维修部维修,来电后,电脑重新启动,继续给顾客结算,并道歉。
火灾时,视火势大小,先安抚顾客,通知防损部进行灭火,在领班通知下,把营业款立即装入钱袋,投入金库,并听从统一指挥安排
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