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从顾客满意到顾客信任 (pdf 3页)
资料介绍
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意


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