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沃尔玛商品知识常见问题手册 (pdf 266页)
资料介绍
随着沃尔玛在中国的快速发展,为更好地的提升顾客服务水平,我们的同事面临着前所未有的挑战;丰富、专业的商品知识,有助于我们树立良好的商业形象,提升商店的业务表现。

商店同事在日常工作中必须认真阅读有关商品的使用说明书、商品包装上的商品规格、性能说明、商品标签等来了解本部门的商品知识,为了方便我们的同事在日常工作中能够快捷、高效的了解商店主要商品的知识介绍,营运培训与发展组与营运部、总部采购部、供应商等共同努力一起编写了该手册。

该手册是针对商店在日常顾客服务过程中经常被顾客问起的关于商品知识的问题,逐一进行的答案的整理、编辑,以下是本套商品知识使用手册的基本架构:

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