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电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程 (pdf 13页)
资料介绍
第一部分:客服的形象定位与工作意义。
1、代表公司和店铺的形象;
2、是店铺的产品专家与形象专家;
3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交;
4、通过客户服务,让顾客记住店铺等。
【对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服,或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。


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