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企业培训案例大全 (doc 80页)
资料介绍
目 录
n 通 用 类 案 例 1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2
案例3:布猴风波 4
案例4:板油 5
案例5:豆浆 6
案例6:考试 6
案例7:促销员私拆封装,多加商品。 6
案例8:“不翼而飞”的影碟机 7
案例9:抢可乐的“勇士” 8
案例10:会缩水的金耳环 8
案例11:游戏机币换钱 9
案例12:“管理”人员 9
案例13:就为一块小毛巾 9
案例14:计量秤的痛苦 10
案例15:好伙伴 11
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12
案例17:有问题的青菜 12
n 营 业 类 案 例 14
案例1:促销与顾客 14
案例2:如此服务 14
案例3:意见卡 15
案例4:你知道我在等你吗? 16
案例5:表扬信 16
案例6:一把坏椅子 17
案例7:不愉快的购卡经历 17
案例8:买伞风波 18
案例9:愉快的买鞋经历 19
案例10:温馨提示 19
案例11:“有病” 20
案例12:一个红酒袋子 20
案例13:试衣事件 21
案例14:纯正油与调和油 22
案例15:“孩子摔伤”引发的投诉 22
案例16:购买“统一鲜橙多” 23
案例17:早上八点来购物,下午四点还没走 24
案例18:热心帮助顾客 25
案例19:促销员同顾客争用购物车 25
案例20:热水瓶的维修 26
案例21:换不了的电饭煲 26
案例22:还是人人乐的服务好 27
案例23:失败的服务 28
案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 29
案例25:亡羊补牢的代价 30
案例26:修 表 30
案例27:“昨天的电视真有趣…..” 31
案例28:“只要您满意就好” 32
案例29:红提投诉 33
案例30:先推销自己 34
案例31:存包牌引起的…… 35
案例32:承诺之前请沟通好 35
案例33:摸奖 36
案例34:羊毛衫 37
案例35:可怜的空调扇 37
案例36:为了顾客 38
案例37:说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 38
案例38:长了“翅膀”的鞋子 39
案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?” 39
案例40:啤酒陈列 40
案例41:一只烤鸭 41
案例42:面包与刷毛 41
案例43:请客 41
案例44:“金猪” 42
案例45:有虫的糕点 42
案例46:骨肉分离的鱼 43
案例47:一双鞋的启示 43
案例48:死牛肉 44
案例49:买油 45
案例50:一品三价 45
案例51:有备而战的有序购物 46
案例52:一则“海报”引来的问题 46
案例53:100斤牛肉到底值多少? 47
案例54:有洞的衣服 47
案例55:鲜肉还原 48
案例56:买榴莲 48
案例57:冰淇淋事件 49
案例58:黄鳝和蛇 49
案例59:买鞋 50
案例60:一个顾客 两个促销 50
案例61:一双小一码的皮鞋 51
案例62:糖果赠品 51
案例63:“示范岗”上的“模范标兵” 52
案例64:“贪吃”的促销员 53
案例65:大小不一样的鞋 54
案例66:“超值”牛厨金针鱼 54
案例67:购买纸巾 55
案例68:乱丢的纸屑 56
案例69:“精耕细作”你做到了吗? 56
案例70:失败的促销 57
案例71:热心的“芳邻” 58
案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术 58
n 收 银 类 案 例 60
案例1:收银台一幕 60
案例2:“刁蛮”的顾客 60
案例3:不能用的优惠卡 61
案例4:不一样的红富士 62
案例5:两个老外 62
案例6:收银员工作的失误引发的顾客投诉 63
案例7:尴尬遭遇 64
案例8:“谁偷走了我的东西?” 64
案例9:十元钱 65
案例10:“秀气”的收银员 66
n 防 损 类 案 例 68
案例1:她为什么会哭 68
案例2:雪糕 68
案例3:关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 69
案例4:粗暴的防损员 70
案例5:落泪的赵女士 71
案例6:我们的好伙伴 71
案例7:要命的赠品酒 72
案例8:处乱不惊 74
案例9:防损员小姐,辛苦了,不过别忘了自己的形象! 75

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