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某品牌店长工作手册 (doc 55页)
资料介绍
某品牌店长工作手册目录:
第1章 服务笺言
第2章 你是专卖店店长
第3章 店长岗位描述
第4章 店长工作内容
第5章 店长具体工作事项
第6章 专卖店财务管理
第7章 投诉及偷窃应对
第8章 市场调查
第9章 个案分析

某品牌店长工作手册内容摘要:
店长应该具备的条件
能力素质
? 管理能力:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
? 沟通能力:与上司、店员的双向沟通
? 分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
? 有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
? 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
? 有独立性,团队精神,良好表达能力
? 有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变
店长为人
? 自我表现
? 充满自信、坦诚率真、幽默
? 坚持原则、富有责任感
? 作风稳健、观感敏锐
? 富有管理经验、分配工作内行
? 对待他人
? 尊重人、公平待人
? 帮助员工成功、使员工发展所长
? 善于倾听、理解店员苦衷
? 懂得批评艺术

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