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卓越的服务营销策略实战技能(02) (wmv 60分)
资料介绍
现代营销进入服务营销时代,服务成为创造竞争差异的最有效手段!
如何提升服务营销能力,为顾客提供让渡价值最大化的服务,实现顾客满意度和忠诚度的最大化成为当前大多数企业营销管理者思考与关心的重要问题。
本课程通过对服务营销理念深入分析,对服务营销管理的主要内容进行深入研讨,就如何提升营销人员尤其是一线营销人员的服务营销技能水平进行案例研讨和方法训练,全面提升营销人员服务营销水平。
学习要点:
1、服务营销观念产生的必然与意义
2、服务营销的概念与特点
3、服务营销的目的分析
4、顾客需求相关分析:顾客性格、顾客需求心理、顾客需求类型
5、影响顾客忠诚5因素
6、营销人员管理
7、服务资源管理
8、顾客资源管理
9、服务营销策略
10、服务营销实战技能

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