资料介绍
第一部分 部门架构及岗位职责………………………………2
一、 部门架构………………………………………………. 2
二、 各岗位职责、权限……………………………………..2-6
第二部分 部门员工指导手册…………………………………6
一、 顾服主要工作之开发票…………………………… 6-8
二、 顾服主要工作之换领停车票………………………8-10
三、 顾服主要工作之礼品包装…………………………10
四、 顾服主要工作之咨询、投诉………………………10
五、 顾服主要工作之购买提货卡………………………11-12
六、 其他…………………………………………………12
1、 应急药品、针线包…………………………………12
2、 广播寻人、失物招领………………………………12
3、 租借雨伞……………………………………………12
4、 投币电话…………………………………………….12-13
5、 赠品派发…………………………………………….13
七、 VIP常识…………………………………………….13
1、 办卡………………………………………………….14
2、 续卡………………………………………………….14-15
3、 更改资料…………………………………………….16-17
4、 卡密码修补………………………………………….18
5、 卡资料查询………………………………………….18-19
6、 卡丢失与挂失……………………………………….19
7、 编码规则…………………………………………….19
8、 白金卡常识………………………………………….19-20
9、 补积分操作…………………………………………20
八、 楼层品牌…………………………………………….20
九、 工作纪律…………………………………………….20
第三部分 综合服务部VIP卡管理规定………………………20
一、 VIP卡定义………………………………………………20
二、 VIP会员卡办理条件……………………………………21
三、 VIP会员卡申请及办理程序……………………………21
四、 VIP会员卡操作须知……………………………………21-24
五、 VIP会员卡积分细则……………………………………24
六、 VIP会员卡可享受待遇…………………………………25-27
七、 VIP会员卡日常监管规定………………………………27
八、 其他………………………………………………………27