资料介绍
第一篇　 关注流程
引 子 关注流程
第一部分 流程与流程管理概述
第二部分 企业流程设计原则
第三部分 企业流程设计要素
第二篇　 流程优化
第三部分 流程优化
第四部分 如何管理流程的持续优化
第五部分 流程管理是价值链管理的核心
第六部分 流程管理是实现绩效管理的重要手段
第三篇　 流程管理与信息化建设
第七部分 流程管理与信息化建设
第八部分 信息化建设是实现流程管理的重要手段
第九部分 流程管理与IT规划
第十部分 流程管理与IT效益





流程与流程管理概述
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）
输出的结果，顾客，价值
流程的特点：
目标性——有明确的输出（目标或任务）
相关性——流程的活动是互相关联的
动态性——流程中的活动具有时序关系
层次性——活动中又有子流程
结构性——有串联，并链，反馈等结构
通过对企业管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合