资料介绍
解析管理、企业管理与质量管理三者的关系目录：
第1章：质量和质量管理
第2章：质量管理体系的理论基础
第3章：ISO9001质量管理体系要求
第4章：质量管理体系认证
第5章：服务业组织的质量管理体系


解析管理、企业管理与质量管理三者的关系内容简介：
系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC等）
与统计学有密切关系，有一定的难度。
范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后勤部门除外）
2、产品的定义：过程的结果。
其中过程的结果通常包括四种：
1）服务；(中国电信，医院等）
2）软件；（学校的教学管理）
3）硬件；（有形产品）
4）流程性材料；（水，燃料）