资料介绍
卓越绩效模式标准之以顾客和市场为中心经营目录：
一、以顾客和市场为中心
二、客户经济时代的到来
三、企业的价值存于企业之外—客户与市场
四、例：IBM的“信念”
五、宝洁与800免费电话
六、顾客与市场的了解－术语和理论基础
七、顾客关系与顾客满意度－术语与理论基础
八、以顾客和市场为中心
九、顾客与市场的了解— 目的
十、顾客与市场的了解—要求
十一、顾客关系与顾客满意度—目的
十二、顾客关系和顾客满意度—要求
十三、顾客关系的建立—要求
十四、典型案例分析“新可乐”的失败
十五、用户不认可“新可乐”
十六、乔.吉拉德—世界汽车销售冠军
十七、乔.吉拉德销售秘诀
十八、本部分问题

卓越绩效模式标准之以顾客和市场为中心经营内容摘要：
一、250定律：不得罪一个顾客　　 　　
　　乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”　
二、名片满天飞：向每一个人推销
　　每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。
三、建立顾客档案：更多地了解顾客
　　乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”
四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客
　　乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
五、推销产品的味道：让产品吸引顾客
　　如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。
六、诚实：推销的最佳策略
七、每月一卡：真正的销售始于售后。