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质量管理的基础知识 (ppt 65页)
资料介绍
质量管理的基础知识目录:
1、关于ISO9000
2、关于组织的管理水平
3、什么是产品?
4、产品及服务的理解
5、什么是质量?质量是什么?
6、质量的概念及其特点
7、服务的基本特点
8、教育质量初步分析
9、质量需求的比喻
10、什么是质量管理
11、ISO体系形成
12、……



质量管理的基础知识内容提要:
中文字面解释:本质特征的程度
例如:电视的画面越清晰质量越好
与早期的人们对质量的认识是一致的,即绝对质量观
质量管理专家克劳斯比认为,不是越卓越、优秀就越好;朱兰则提出了“适用性”的问题,即相对质量观
例如:五星级酒店与小旅店
研究型大学与企业管理教育
日本经济的腾飞(电视、汽车等),质量观念的变化十分关键;戴明奖的故事
……

服务的基本特点:
服务的对象是人,需要和期望是多样性的
服务通常是无形的
服务是“不可储存的”
服务是“次性的”
服务是“不可预测的”
服务的质量更依赖于服务者的素质
顾客的评价会带有个人色彩
……

why:
ISO9001质量管理体系是总结了当代世界质量管理领域的成功经验,应用当前先进的管理理论,以简单明确的、标准的形式向世界推荐的一套实用的管理方法、模式。
ISO9000族标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、航空航天、金融房地产、科技服务、信息技术、公共行政管理、教育、卫生保健与社会公益事业等39类行业。其中教育属第37类。可见,ISO9000族标准适用于各行各业,适用于教育,同样适用于远程教育。




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