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经典销售服务技巧 (doc 64页)
资料介绍
经典销售服务技巧内容提要:
作为一名优秀的促销员,要学会倾听顾客的声音。通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。即使是一个牢骚满腹、最不容易对付的人,在富有耐心、同情心的倾听者面前,都常常会软化而变得通情达理。
……

有同情心地听:
有同情心地听是最高层次,带着同情心去听对方说话,当对方高兴时,为他感到高兴,当对方悲哀时,为他忧伤。
促销员要不断地训练,让自己倾听的层次逐渐提高,最终能够做到全神贯注地倾听顾客说话,并且能用同情心去听顾客说话,这样在销售过程中,才能赢得顾客的好感,提高销售业绩。
……

与眼睛的结合:
促销员在微笑时,眼睛也要“微笑”,不然,给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话,也会笑。如果内心充满善良和友爱,那么眼睛的笑容一定也非常感人。



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