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质量管理最基本的概念 (ppt 38页)
资料介绍
质量管理最基本的概念目录:
第一节 质量的重要性
第二节 质量的含义与理解
第三节 质量管理发展简史
第四节 质量管理学的研究对象和主要内容




质量管理最基本的概念内容提要:
质量是一组固有特性满足要求的程度。
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
……

产品:过程的结果。
注1:有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。
注2:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。
……

质量职能:
设计试制过程
生产制造过程
辅助、服务过程
使用过程





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