资料介绍
★目的和范围:
本标准对服务用语作了明确的规范,确保我公司的服务形象。
本标准适合各个门店
职责：
商场全体人员为顾客提供优质的服务
★各岗位工作人员仪容仪表标准
★规范化服务用语：
一、顾客走近柜台时
二、顾客询问商品时
三、顾客挑选时
四、顾客犹豫时
五、业务忙时
六、顾客打听商品知识时
七、收款台及柜台没零款时
八、收找货款时
十、顾客退换商品时
九、交易结束，送别顾客时
十一、不论接待什么样顾客
十二、顾客要包装袋时
十三、当听到顾客批评或提意见时
十四、当因做内部工作或有事离岗时
十五、当顾客询问购物或办公室地点时
十六、搬运商品在通道遇到顾客拥挤时
十七、下班前
★岗位规定用语：
★热情服务《六个一样》
★岗位纪律《十六个不准》