资料介绍
1.目的：
为证实顾客对由本公司交付的合格产品和提供的服务的信任程度，及时、准确地获得“顾客的声音”，从顾客处捕捉信息，并把这些信息用于产品和服务的改进中，以提高顾客对本公司的满意度。

2.适用范围
适用于本公司所有交付产品和提供服务的顾客满意的测量和监控。

3.职责
3.1 采购业务部负责组织实施顾客满意的测量和监控。
3.2 业务员负责分类、汇总顾客满意信息上报采购业务部。
3.3 采购业务部负责人负责将顾客满意测量信息分流至相关部门及上报总经理。

4.定义：无

5.工作程序：
5.1 顾客满意或不满意的信息包括
5.2 收集顾客满意或不满意信息的渠道
5.3 顾客满意或不满意信息的整理、分析与评价
5.4 顾客满意或不满意信息的反馈和利用

6.相关文件和记录


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