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如何增进顾客服务观念及技巧 (ppt 24页)
资料介绍
顾客服务的目标何在:
1.实现自我
2.帮助他人
3.贡献社会
4.完成使命


顾客服务並非毫无限制:
1.顾客是不可能百分之百满意的
2.服务资源也不是毫无限制的供应
3.服务底线更不可能毫无原则的退让

顾客服务的基本技巧:
1.让顾客感觉是他在当家做主
2.让顾客感觉他是独特的
3.提供有始有終的完整服务
4.提供体贴入微的精致服务
5.让顾客可以放心享受你的服务
6.让顾客感觉你的服务物超所值


顾客顾客服务的注意事項:
1.服务的过程要避免出现任何可能让顾客感到不舒服的动作或语言
2.服务的过程要避免出现任何冷场,或有任何人,事,物闯入或介入
3.要充分尊重顾客的隐私权
4.要充分尊重顾客的选择权
5.要随时給予顾客反悔的机会
6.要给予顾客充分的售后服务

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