XX城市广场客服中心工作技能规范考核标准-中国零售商业图书馆

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XX城市广场客服中心工作技能规范考核标准 (doc 12页)

所属分类：顾客服务所属业态：购物中心

更新时间：2012-11-28文档大小：未知

资料介绍
1. 目的
2. 适用范围
3. 管理内容：
3.1服务人员仪容仪表及礼貌用语规范标准
3.2举止规范标准
3.3业务办理规范标准
3.4客服部制度标准：
4.客服部员工日常工作规范的惩罚标准：
4.1口头警告及金额处罚行为
4.2书面检查
4.3部门通报批评
4.4奖励项目
4.5绩效考核
4.6实施、监督检查

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