听的技巧-如何接听电话-中国零售商业图书馆

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听的技巧-如何接听电话 (ppt 25页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：顾客服务沟通技巧电话沟通 作者：

更新时间：2013-03-12文档大小：未知

资料介绍
一、接听电话的技巧
·面对面沟通与电话沟通的区别
·接电话的技巧
·打电话的技巧
·转接电话

二、检验理解
·检验你对客户的表达、客户的需求是否理解；
·检验客户对你的意思是否理解。

你会听吗——听力实战演练
1.客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。
2、你似乎什么都不知道。
3、我们买不起这种产品。
4、我们以前用过了这种产品。
5、你们的电话不是占线就是打不通。
6、有别的型号吗？

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