心灵鸡汤-克服顾客服务综合症-中国零售商业图书馆

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心灵鸡汤-克服顾客服务综合症 (ppt 18页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：顾客服务压力管理沟通技巧 作者：

更新时间：2013-03-12文档大小：未知

资料介绍
一、顾客服务综合症的症状
·注意力下降
·忍耐力下降
·对快乐感到怀疑
·抱怨
·服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等）

二、压力管理
·驾驭压力的必要
·区分良性压力与负面压力
·人们对待压力的典型策略
……

三、顾客服务综合症的疗法
疗法1—运动
疗法2—关心自己的需求为自己服务
疗法3—制定可以衡量的工作目标
疗法4—说出来

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