资料介绍
顾客满意之给顾客最大的好处目录：
一、顾客在抱怨什么
二、顾客为什么抱怨
三、顾客的抱怨是珍贵的情报
四、顾客在抱怨时想得到什么
五、当顾客不满意时
六、当抱怨未得到正确的处理时
七、对待顾客抱怨的原则
八、如何处理顾客抱怨
九、通常使用的几种方式
十、如何预防抱怨的产生
十一、抱怨产生以后
十二、正确地分析抱怨的原因
十三、有效地处理抱怨
十四、减轻抱怨的初期诀窍
十五、巧妙应付情绪激动者
十六、不同原因导致抱怨的分别处理诀窍
十七、处理顾客退货
十八、如何对待顾客的错误

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