当前位置 > 联商网 > 图书馆 > 顾客满意之给顾客最大的好处
顾客满意之给顾客最大的好处 (ppt 80页)
资料介绍
顾客满意之给顾客最大的好处目录:
一、顾客在抱怨什么
二、顾客为什么抱怨
三、顾客的抱怨是珍贵的情报
四、顾客在抱怨时想得到什么
五、当顾客不满意时
六、当抱怨未得到正确的处理时
七、对待顾客抱怨的原则
八、如何处理顾客抱怨
九、通常使用的几种方式
十、如何预防抱怨的产生
十一、抱怨产生以后
十二、正确地分析抱怨的原因
十三、有效地处理抱怨
十四、减轻抱怨的初期诀窍
十五、巧妙应付情绪激动者
十六、不同原因导致抱怨的分别处理诀窍
十七、处理顾客退货
十八、如何对待顾客的错误

……………………………………………………

相关资料下载

同类热门资料下载

友情链接: 零售图库   营销策划   零售培训   资料下载   零售论坛   零售资讯   零售视频  

频道编辑:刘仁巧    电话:0571-87015503-826    邮箱:liurq@linkshop.com.cn


关于联商    联系信息    会员服务    广告服务    网站地图    会员注册    
联商网电话:0571-87015503    传真:0571-87015503-813    Email:webmaster@linkshop.com.cn
浙B2-20070104 版权所有 ©2001-2013