资料介绍
一、了解CRM—顾客关系管理
二、实现CRM的六大技术要求
三、CRM是成本中心还是利润中心
四、顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
五、应该把什么样的信息放进顾客数据库
六、顾客数据库的竞争优势
七、顾客关系管理中的顾客数据库
八、建造数据库的五个重要步骤
九、淘金术：顾客数据挖掘分析技术
十、通过市场细分可得到：
十一、顾客成功
十二、用资讯连接品牌与消费者
十三、与盈利顾客建立长久关系的六大步骤
十四、一对一营销战略
十五、一对一营销四步走
十六、一对一营销评估人选确定


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