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客户服务现场指导技巧专项培训 (doc 55页)
资料介绍
客户服务现场指导技巧专项培训内容提要:
敏捷的思维:
服务现场就是“突发事件现场”,随时有上门找麻烦的客户!
处理“问题”事件,敏捷的思维必不可少!
敏捷的思维可以通过训练获得!
训练敏捷思维的“神经体操”:
用不常用的手做事:如刷牙、梳头、吃饭、移动鼠标等
闭眼睛洗澡
倒看相片
到陌生的环境购物
适应新环境
博览群书
正确对待的方法:
1、相信天底下没有100%正确的演讲者
2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的
3、不要太在意别人对你的看法
4、只要你认为是正确的,请从容发挥

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