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顾客满意与销售话术培训课件 (ppt 48页)
资料介绍
顾客满意与销售话术培训课件目录:
第一步:恭迎顾客
第二步:引起好感
第三步:获得信任
第四步:满足需要



顾客满意与销售话术培训课件内容提要:
服务中的对与错:
1、顾客的期望值总是过高。
2、顾客应尽量体谅我们的难处。
3、顾客期望每次购买后能立即拿货,不愿意等待,这种要求是不合理的。
4、顾客会对鸡毛蒜皮的事抱怨。
5、可以让顾客在电话里等待几分钟时间。
6、如果不知道如何答复,你可以让顾客去找另一个部门。
7、可以告诉你的顾客,你每天要处理许多客户问题,以此降低对方的期望值。
8、假如得到顾客的鼓励,我才会把事情办得更好。
9、顾客应理解我们的工作,不应该经常催促。
10、我没有必要跟发怒的顾客打交道。

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