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顾客与顾客满意培训教材 (ppt 35页)
资料介绍
顾客与顾客满意培训教材目录:
一、顾客 COSUTOMER
二、顾客有狭义和广义的概念。
三、顾客满意 CUSTOMER SATISFACTION
四、Kano模型
五、顾客满意的基本特性
六、顾客满意理论模型
七、ACSI理论和方法
八、ACSI计算的一般公式
九、美国的ACSI测评状况
十、构建我国的CCSI应考虑的问题和思路
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