资料介绍
彼得杜拉克先生的管理思想对学术界与企业界所产生的影响极大，近代鲜有人出其右，他所创的管理名词如：目标管理、责任规划、国际生产分工、内部创业等，他主张企业的本质在于行销和创新，不创新便死亡，策略规划不是为未来预做决策，而是决定今天应该做什么以保证未来的生存。由于顾客导向时代的来临，因此经营管理者必需分析、研究消费者心理，在满足消费者欲望的各种预期事件中，落实执行于消费市场上。实际上，消费者大多于不确定的预期中，购物中心需积极提供有效资讯，促使消费者能提升消费水准，使经营管理的结果能掌握更大多数消费者之“心理占有率”，达成经营管理目标。

一、国际化的经济观
二、吸收丰富的知识
三、消费者心理
1．想的比做的多
2．高估引诱的资讯
3．缺乏理性判断的态度
4．直觉处理错综复杂的事物
5．个人无法确定自己的需要
6．综合专家对消费者个人心理的研究结果解析消费行为
四、衡量顾客的价值观

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