电商环境下的客户关系管理办法-中国零售商业图书馆

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电商环境下的客户关系管理办法 (pdf 3页)

所属分类：顾客服务所属业态：电子商务

更新时间：2014-03-20文档大小：120KB

资料介绍
客户关系管理办法是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理办法可以为客户提供多种交流的渠道。
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