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超市收银服务技巧 (pdf 9页)
资料介绍
自助式售货为超级市场的经营特色之一。顾客可以在卖场内随意比较、选购自己喜欢的商品,然后再到出口处做一次总结付帐。在这种经营形态之下,收银作业便显得格外重要,而成为超市作业服务中相当重要的一环。
一般的超级市场,往往将入口和出口的收银处设计在同一区域,顾客一踏进超市,看到的第一个服务人员就是收银员,等顾客选购商品完毕,最后来到的地方,还是收银员的服务区,因此,收银员的工作除了执行各项收银作业,同时也是超市的门面。收银员的一举一动,都代表了超市的经营形象,一次完善的收银服务是顾客再次光临的动力;但是一个小小的操作错误也可能为超市带来负面评价和影响。所以收银工作的有关服务技巧对于超市是很重要的。


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