资料介绍
自助式售货为超级市场的经营特色之一。顾客可以在卖场内随意比较、选购自己喜欢的商品，然后再到出口处做一次总结付帐。在这种经营形态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业服务中相当重要的一环。
一般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计在同一区域，顾客一踏进超市，看到的第一个服务人员就是收银员，等顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，因此，收银员的工作除了执行各项收银作业，同时也是超市的门面。收银员的一举一动，都代表了超市的经营形象，一次完善的收银服务是顾客再次光临的动力；但是一个小小的操作错误也可能为超市带来负面评价和影响。所以收银工作的有关服务技巧对于超市是很重要的。


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