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超市部收银员服务标准 (ppt 80页)
资料介绍
教学目标:
希望通过以下课程的学习,使你能熟练掌握并运用以下技能:
1、按照环境卫生标准,保持好区域卫生;
2、按照标准着装,注意个人仪容仪表;
3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责;
4、熟悉收银员的主要工作和流程;
5、强化专业实力,提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力;
6、规范服务标准,热情接待顾客。


课件内容:

第一章:岗位职责
第二章:环境卫生
第三章:仪容仪表
第四章:服务规范
第五章:工作流程
第六章:特殊情况
第七章:客诉处理
第八章:DL特色服务
第九章:电脑知识培训


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