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客户投诉处理方法与技巧专题培训 (ppt 75页)
资料介绍
客户投诉处理方法与技巧专题培训目录:
一、品质的概念
二、总体服务品质
三、创造高满意度的服务品质的决定因素
四、顾客流失的原因
五、利用正面态度处理投诉不回避
六、主动识别顾客抱怨并预防
七、顾客投诉处理的原则
八、顾客投诉处理的原则与技巧
九、东风标致投诉处理表
十、成功处理顾客抱怨的十项重点
十一、顾客投诉处理对应案例
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