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试谈关怀顾客的五大要素 (ppt 34页)
资料介绍
试谈关怀顾客的五大要素内容提要:
什么是顾客?
顾客是前来购买你所提供的专业服务的人.
顾客对公司而言是最重要的人,不论是亲自前来.还是通过电话或信件联系.
顾客是使你有工作的人.没有顾客,公司就不可能发给你工资
顾客不是必须依靠我们,倒是我们必须依靠顾客维持生计(顾客如果不喜欢你的服务,随时可以去另一家维修中心.)
总之,对公司而言,顾客是最重要的人,是公司赖以生存的衣食父母。
顾客的权利: 1)顾客有权选择维修中心。 2)顾客有权知道花钱购买的是什么物品或服务。 3)顾客如认为受到不良待遇,有权提出投诉。 4)顾客有权拒绝接受残次商品或不适当的服务。 要感谢顾客选择你们的车间。顾客总是指望花的钱 最值得。 是否能提供物有所值的产品或服务,就取决于你的 表现了。
顾客怎样评价你的态度呢?态度和言词同等重要,
顾客从中判断你对他是否尊重。不管你说话多么
有礼貌,但是你的态度与言词不一致,顾客对你还
不会有好印象。你应该避免以下毛病:
1)与顾客交谈时,双臂交叉放在胸前。
2)与顾客交谈时,翘二郎腿。
3)边抽烟边与顾客交谈。
4)边嚼口香糖边与顾客交谈。

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