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顾客定义销售技巧专项培训 (ppt 37页)
资料介绍
顾客定义销售技巧专项培训目录:
一、顾客的定义
二、顾客的价值
三、销售的定义
四、主动相迎(注意的问题)
五、鉴别顾客需求
六、介绍产品
七、协助试穿与评价
八、附加推销方法
九、附加推销目的



顾客定义销售技巧专项培训内容提要:
鉴别顾客需求:
顾客的分类/特征/应对方法
A、目标明确/直接到目标点,从中挑选自己关心的产品,并仔细观看/热情、快捷,勿耽误顾客时间、排除犹豫
B、目标模糊/有“四多”看多、问多、拿多、试多/耐心,开放式问法,了解顾客小范围要求,围绕产品有重点的介绍
C、没有目标/比较悠闲,目光游离,心不在焉,神态自得/主动打招呼,随时准备,感兴趣多加介绍,给予自由空间,但要适时关注,防止货品丢失
介绍产品:
最佳时机
当顾客长时间注视某一特定货品时
当顾客触摸货品时(稍做等待后)
当顾客表现出寻找某货品的状态时
当顾客停下脚步驻足观看时
当顾客与同伴评价议论某种货品时
当顾客抬起头时,与顾客四目交接时
当顾客放下随身物品时

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