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公司营销作业管理规范 (ppt 64页)
资料介绍
某公司营销作业管理制度目录:
一、目 录……2
二、市场营销作业规范……7
1、销售计划管理……7
1、1 销售计划管理流程……7
1、2 销售计划管理规范……8
1、3 分公司运作区域管理……9
2、销售业务管理……9
2、1 客户资料管理……9
2、1、1 客户资料收集……9
2、1、2 客户资料整理……10
2、1、3 客户资料处理……10
2、2 客户联络和拜访……10
2、2、1 初次联络客户方式……10
2、2、2 公司宣传资料准备……10
2、2、3 出访客户……10
2、2、4 出访要求……10
2、2、5 品牌运作项目的销售管理……11
2、3 销售跟踪管理……12
2、3、1 客户跟进……12
2、3、2 《企业管理改造项目建议书》……13
2、3、3 起草《销售和咨询服务合同》……13
2、4 合同的审批和签订……14
2、4、1 《销售和咨询服务合同》的审批与签订……14
2、4、2 《二次销售和咨询服务合同》的评审、审批和签订……14
2、4、3 《技术服务合同》的审批和签订……16
2、4、4 《品牌运作合同》的审批和签订……17
3、合同管理……18
3、1 合同的分类……18
3、1、1 按合同内容分类……18
3、1、2 按合同重要性分类……18
3、2 合同的编码……18
3、2、1 销售和咨询服务合同号编码……18
3、2、2 二次销售和咨询服务合同号编码……19
3、2、3 技术服务合同号编码……19
3、2、4 品牌运作合同号编码……19
3、2、5 网络工程合同号编码……19
3、3 合同的保管和存档……19
3、3、1 《销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档……19
3、3、2 《二次销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档……20
3、3、3 《技术服务合同》的签字、盖章和存档……20
3、3、4 《品牌运作合同》的签字、盖章和存档……21
4、软件产品分类……21
5、商务合作管理……22
6、新分公司成立运作规范……23
6、1 制定市场开发计划……24
6、2 进行市场调研……24
6、2、1 市场调研的重要性……24
6、2、2 市场调研内容……24
6、2、3 编写《市场调研报告》……24
6、3 《分公司成立可行性报告》的编写和审批……25
6、4 分公司成立的实施……25
7、竞争对手分析管理规范……25
三、项目实施作业规范……26
1、远期产品开发管理……26
1、1 远期产品开发作业流程……26
1、2 远期软件产品开发作业规范……27
1、2、1 《软件产品开发计划》的制定……27
1、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定……28
1、2、3 远期产品需求资料的收集……28
1、2、4 远期产品需求计划的实施……28
1、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写……28
1、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证……28
1、2、7 签订《软件产品开发协议》……29
1、2、8 签订《备忘录》……29
1、2、9 产品的验收……29
2、软件产品升级管理……29
2、1 软件产品升级作业流程……29
2、2 软件产品升级作业规范……30
2、2、1 《软件产品开发计划》的制定……30
2、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定……31
2、2、3 软件产品升级需求资料的收集……31
2、2、4 软件产品升级需求的实施分工……31
2、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写……31
2、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证……31
2、2、7 签订《软件产品开发协议》……31
2、2、8 签订《备忘录》……31
2、2、9 产品的验收……31
3、《销售和咨询服务合同》的实施……31
3、1 《销售和咨询服务合同》实施作业流程……31
3、2 《销售和咨询服务合同》实施作业规范……32
3、2、1 需求工作计划的制定……32
3、2、2 《销售和咨询服务合同》需求资料的收集……32
3、2、3 《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工……32
3、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写……33
3、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证……33
3、2、6 签订《软件产品开发协议》……33
3、2、7 签订《备忘录》……33
3、2、8 产品的验收……33
3、2、9 项目的验收……33
4、《二次销售和咨询服务合同》的实施……33
4、1 《二次销售和咨询服务合同》作业流程……33
4、2 《二次销售和咨询服务合同》作业规范……34
4、2、1 需求工作计划的制定……34
4、2、2 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集……34
4、2、3 《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工……34
4、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写……34
4、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证……34
4、2、6 签订《软件产品开发协议》……34
4、2、7 签订《备忘录》……35
4、2、8 产品的验收……35
4、2、9 项目的验收……35
5、《技术服务合同》实施管理……35
5、1 《技术服务合同》实施管理流程……35
5、2 《技术服务合同》实施管理规范……35
6、《品牌运作合同》的实施……35
6、1 《品牌项目合作协议书》的审批和签订……35
6、2 《品牌运作合同》——产品开发设计……36
6、2、1 《品牌运作合同》——产品开发设计流程……36
6、2、2 《品牌运作合同》——产品开发设计规范……37
6、3 《品牌运作合同》——品牌推广……38
6、3、1 《品牌运作合同》——品牌推广实施流程……38
6、3、2 《品牌运作合同》——品牌推广实施规范……39
7、项目进度跟踪管理……40
7、1 项目进度跟踪管理流程……40
7、2 项目进度跟踪管理制度……41
7、2、1 总则……41
7、2、2 合同执行过程的跟踪控制……41
8、管理咨询实施规范……42
8、1 立项制度……42
8、2 项目启动准备……42
8、2、1 与企业决策层进行沟通……42
8、2、2 实施动员……43
8、2、3 确定实施计划……44
8、3 调研阶段……44
8、3、1 了解企业发展目标……44
8、3、2 了解企业运作现状……44
8、3、3 了解企业基层运作现状……45
8、4 按照要素法实施企业管理改造……47
8、4、1 要素文档的编写和验收……47
8、4、2 要素法的实施内容……47
8、5 协助企业在全新管理模式下的运作……48
8、5、1 系统运行初期的维护……48
8、5、2 项目实施与客户服务的交接……49
四、客户服务作业规范……50
1、 服务对象……51
2、 服务理念……51
3、服务内容……51
3、1 管理咨询服务……51
3、2 技术开发服务……51
3、2 技术支持服务……51
4、客户服务方式……52
5、客户服务行为规范……52
6、客户服务操作规范……53
6、1 制定服务计划……53
6、2 建立客户服务档案……53
6、3 实施定期走访客户制度……53
7、客户服务标准……54
7、1 定期服务内容……54
7、2 不定期服务内容……54
8、总公司对分公司客户服务对口管理……54
8、1 对分公司客户服务管理……54
8、2 产品盘的管理……55
8、2、1 正式盘的管理……55
8、2、2 演示盘/练习盘的管理……55
五、营销稽核作业规范……56
1、营销稽查作业流程……56
2、营销稽查作业规范……57
3、营销稽查管理制度……57
3、1 总则……57
3、2 合同执行过程的稽查控制……57
六、营销培训作业规范……58
1、营销培训工作流程图……58
2、营销培训作业流程……59
3、营销培训规范……59
七、营销作业规范中的文档格式和流转单证……61
1、市场营销作业规范中的流转单证……61
1、1 销售计划管理中的流转单证……61
1、2 销售业务管理中的流转单证……61
1、3 商务合作管理中的流转单证……62
1、4 新分公司成立运作规范中的流转单证……62
1、5 竞争对手分析管理中的流转单证……62
2、项目实施作业规范中的流转单证……62
2、1 远期产品开发流程中的流转单证……62
2、2 软件产品升级管理流程中的流转单证……62
2、3 《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证……63
2、4 《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证……63
2、5 《技术服务合同》执行流程中的流转单证……63
2、6 《品牌运作合同》执行流程中的流转单证……63
2、7 项目进度跟踪管理中的流转单证……63
2、8 管理咨询实施规范中的流转单证……63
3、客户服务作业规范中的流转单证……64
4、营销稽核作业规范中的流转单证……64
5、营销培训作业规范中的流转单证……64




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